Nokia (Doesn’t) Care Centre

Beberapa hari ini aku jarang sekali online. Dari frekuensi sebelumnya yang bisa mencapai 5 jam per hari turun drastis menjadi maksimal satu jam per hari. Hal ini dikarenakan rusaknya alat koneksi yang biasa kugunakan, yaitu handphone Nokia N2112 (CDMA) milik ibuku dan kabel data CA-42.

Sehari setelah posting tentang Blogfest itu, saat ujung kabel kucolokkan ke HP, entah kenapa yang keluar di layar malah tanda handsfree, bukannya tulisan “Ready for Data” seperti biasanya. Kucoba dial berulang kali, hasilnya error. Hardware failure. Restart komputer dan HP, tetap error.

Akibat kerusakan itu, terpaksa jatah ngenet-ku berkurang. Aku jadi jarang blogwalking dan tidak mengetahui perkembangan blogosphere Indonesia. Maklumlah, biasanya memakai koneksi StarOne, yang tarifnya “hanya” Rp 150 ribu per bulan untuk 1 Gb (dihitung berdasarkan banyaknya halaman yang dibuka), sedang sekarang terpaksa menggunakan Telkomnet, yang biaya per jamnya 10.000 rupiah. Terpaksa ngenetnya sambil main kucing-kucingan dengan orangtuaku, karena di sekitar rumahku belum ada warnet 😦

Kadang aku blogging di Lab Komputer SMASA. Tetapi itu pun kurang nyaman, soalnya koneksinya terbatas di beberapa komputer. Kalau pingin internet-an di sana, aku harus rebutan dengan hampir seluruh sekolah (jumlah siswa per angkatan sekitar 230-an).

Walhasil, akhirnya aku harus merelakan “jatah terbang”-ku berkurang.

Teman ibuku mencoba memecahkan masalah ini. Tetapi tidak berhasil. Akhirnya dia mengantar ibu ke Nokia Care Centre (NCC) CDMA Surabaya (Authorized Service Centre) di jalan Raya Jemursari.

Teknisi di sana mengatakan ada kerusakan di dalam HP. Biaya perbaikannya Rp 100 ribu belum termasuk penggantian suku cadang yang biayanya akan diberitahukan kemudian lewat telepon. Tadinya ibu setuju saja, dan bersiap mengisi lembar persetujuan reparasi.

Untunglah customer service mengingatkan dan membantu ibu untuk membaca poin-poin persetujuan itu satu demi satu dengan teliti. Isinya seperti di bawah ini:

Mengingat bahwa reparasi handset beresiko sampai ke tahap penggantian board (mesin utama) dan mempertimbangkan bahwa board tidak diperjualbelikan untuk umum. Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama:
Alamat:
No. KTP/SIM/Paspor (harus melampirkan tanda pengenal):
Type handset:
No. IMEI/ESN Mesin /Cover:

Nah, sampai di sini masih aman-aman saja kan? Akan tetapi…

…Menyetujui untuk mereparasi ponsel dengan kemungkinan resiko reparasi sbb.:
1. Data yang ada di handset hilang atau rusak.
2. Bilamana setelah dilakukan pengecekan modul ternyata kondisi handset dalam keadaan miss use (ex. cairan, ex. jatuh, ex. bongkar), maka NCC CDMA Surabaya tidak memberi garansi service.
3. Teknisi NCC CDMA Surabaya dapat mereparasi handset tersebut di atas, namun kemudian timbul problem lain ataupun problem yang sama.
4. Teknisi NCC CDMA Surabaya sudah berhasil mereparasi handset di atas dan kerusakan ponsel menjadi lebih parah (misal: pada saat pertama kali masuk handset nyala, namun setelah direparasi handset jadi mati total).

Saya bersedia menanggung resiko yang tercantum di atas dan tidak akan meminta pertanggungjawaban NCC CDMA Surabaya di kemudian hari.

Surabaya,…………..

[tanda tangan dan nama jelas]

Nah, tidakkah ada yang aneh di situ? Poin pertama bisa dimaklumi. Lolos. Poin kedua juga bisa dimaklumi karena merupakan kesalahan pemilik, lolos. Poin ketiga… kemudian timbul problem lain ataupun problem yang sama…? Bagaimana sih?

Poin keempat malah lebih parah! Customer disuruh menandatangani persetujuan (memang hanya kemungkinan sih), seandainya HP masuk NCC dalam keadaan hidup, kemudian proses “perbaikannya” malah menyebabkan HP mati total, ia tidak akan mendapatkan perlindungan dan ganti rugi apa pun, bahkan tidak akan meminta pertanggungjawaban NCC CDMA Surabaya.

Aneh sekali bukan? Bagaimana mungkin service centre resmi Nokia memberlakukan pasal yang bisa merugikan konsumennya? Apakah kelalaian teknisi akan dibiarkan saja? Di mana perlindungan konsumen diletakkan? Bukankah seharusnya konsumen mendapat jaminan tertentu dari counter resmi semacam itu?

Karena kecewa, ibu membatalkan niatnya. Selain biaya yang terlalu mahal untuk ukuran HP murahan (jika ditambah biaya penggantian suku cadang, ongkosnya pasti di atas Rp 200 ribu, sedang kalau dibatalkan harus membayar biaya “cancel” Rp 25 ribu), juga karena adanya poin-poin tidak masuk akal tersebut.

Rencana berikutnya adalah membeli sebuah HP baru. Saat ini ada beberapa pilihan yang sedang dipertimbangkan:

1. Kalau ada, sebagai pilihan pertama ibu ingin membeli HP Modottel CDMA beserta kabelnya. (Apa memang masih ada? Di mana?) Alasan: paling handal untuk ngenet.
2. Pilihan kedua adalah membeli HP Motorola CDMA beserta kabelnya. Alasan: handal kedua untuk ngenet.
3. Pilihan ketiga membeli HP Nokia CDMA (lagi). Alasan: tidak perlu beli kabel data lagi.
4. Pilihan keempat membeli modem USB tanpa HP. Alasan: menghemat pengeluaran (tapi tidak bisa digunakan untuk telpon/SMS).

Nah, apa pendapat dan saran teman-teman semua? Tolong kasih masukan ya. Dan untuk produk diberikan spesifikasinya juga supaya lebih jelas. Oh ya, total anggarannya maksimal satu juta rupiah.

Boleh juga memberikan solusi lain, misalnya bagaimana cara mengatasi/memperbaiki (sendiri) kerusakan itu. Sebagai tambahan info, HP tersebut masih berfungsi normal untuk telpon/SMS, hanya konek internet yang tidak bisa. Makasih sebelumnya, ya.